投訴內容

2016年9月我的車出現：“變速箱請到服務中心”后，于9月8日將車輛開到貴州奔馳（以下簡稱4S店）檢查，并在4S店的要求下交了598元的檢查變速箱故障費用。當天4S店告知是變速箱的電腦版出現問題，需要更換變速箱閥體，并要我自己支付相關維修費用1萬3千元左右（具體記不清了）。在我一再（差不多4個小時時間）告知該車輛變速箱閥體在全國有很多車輛出現問題，并且都得到了免費更換，4S店才同意幫我去申請。幾日后4S店電話告知我廠家已經同意免費幫我更換變速箱閥體，但現在全國無貨需向德國訂貨。（訂貨時間9月19日，確認免費更換了，為什么拖了差不多一周才訂貨？）一直到10月20日我第一次打奔馳4008181188客服電話投訴（以下簡稱400），400說他會給相關部門反映，幾天后我打4S店，4S店才告知我我的免費維修申請被取消了。我問為什么沒有任何人告知我，4S店說我打400投訴的時候就已經取消了。然后4S店告知我因為：我的車沒有在4S店做保養做大保，沒有在6W公里換變速箱油（這些我均在規定時間內在貴州貴陽星悅奔寶做過了）所以不能免費更換，如果想免費更換，就需要在4S店把6萬公里的大保做了。我于11月7日、11月17日再次撥打400電話投訴，投訴：奔馳廠家區別對待、欺騙消費者。至始至終，400及4S店均沒有主動聯系過我，都是我自己打電話去咨詢，投訴。